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Reclamações de clientes insatisfeitos: como proceder?

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Um empresário sempre deve buscar agir de forma a garantir a qualidade do seu produto ou serviço e a total satisfação do seus consumidores. Entretanto, sabemos que, às vezes, as expectativas daquele que utiliza o serviço não se alinham ao que é oferecido. Esse fator pode gerar reclamações de clientes. Entre as queixas mais recorrentes […]

Entenda como estruturar um treinamento de vendas eficiente!

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Trazer novas informações para os colaboradores é fundamental para conseguir melhorar o faturamento da instituição. Como estarão mais motivados, terão mais chances de persuadir os usuários a contratarem os serviços e produtos da empresa. Para conseguir chegar a esses resultados, é fundamental saber como estruturar um treinamento de vendas eficiente. Neste post você verá como estruturar um […]

Qual é o perfil ideal de um franqueado?

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Ao longo dos últimos anos um determinado assunto tem chamado muito a atenção dos franqueadores mais experientes. Trata-se do perfil ideal do franqueado. Muito se fala a respeito das características ideais de um franqueado, mas será que existe um tipo certo de franqueador? Existe perfil ideal? Em um jogo de tentativas e erros, muitos franqueadores […]

Black out de mão de obra

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Definitivamente, um dos maiores desafios das redes de franquias brasileiras é a falta de mão de obra. Se por um lado faltam profissionais dos mais diversos segmentos para suprir o crescimento destas redes. Por outro lado, temos sérios problemas de capacitação e isso exige um investimento mais agressivo no desenvolvimento e treinamento destes profissionais. Este […]

A verdade sobre o crescimento de empresas

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O que diferencia empresas que crescem acima da média das outras? Todo crescimento é bom, mas é possível incrementar seus lucros continuamente? Se minha empresa não crescer, ela estará fadada ao fracasso?  Essas e outras perguntas são abordadas no curso online Grow to Greatness da Darden School of Business (University of Virginia), que traz a […]