Na Terça da Serra, formatação da franquia é a base para expansão

Rede de casas de repouso chega a 120 unidades e tem meta de chegar a 300 operações em 5 anos; mas tudo começa no cuidado com os aspectos fundamentais do negócio

Na evolução dos negócios criados por empreendedores, é natural que, em algum momento, seja necessário buscar apoio especializado para crescer de maneira mais estruturada. No caso da Terça da Serra, a jornada entre a primeira unidade e a expansão organizada aconteceu rapidamente.

Fundada em 2014, a rede de casas de repouso surgiu de uma necessidade muito pessoal. A fundadora, Dra. Joyce Duarte Caseiro, não encontrava na região de Campinas (SP) um local para cuidar de seus avós, que sofriam do Mal de Alzheimer. A solução foi criar sua própria operação. “Quando criamos a Terça da Serra, não tínhamos ideia de expansão”, revela Pedro Moraes, diretor financeiro da empresa. A primeira unidade, em Jaguariúna (SP), ficou lotada rapidamente, foi expandida e, em questão de meses, uma segunda casa foi aberta em Campinas. .

Com menos de dois anos de vida, a marca já contava com 4 casas de repouso e amigos e conhecidos dos fundadores queriam replicar o modelo do negócio em suas cidades. “Vimos que poderíamos franquear o negócio e que não havia nenhuma rede nesse segmento. Fomos então procurar quem pudesse nos ajudar a estruturar nosso crescimento”, conta Moraes. Depois de conversar com várias consultorias, a escolha foi pela Goakira.

“Enquanto outros disseram que não viam potencial, porque ninguém no nosso setor ainda tinha feito franquias, a análise da Goakira mostrou justamente o oposto: que tínhamos uma grande oportunidade. O entusiasmo da equipe foi contagioso”, diz o executivo. Em 2016, começou o trabalho de formatação da franquia, desenvolvimento de manuais e instrumentos jurídicos. “Replicar nosso modelo era algo que já tínhamos experimentado, e sempre tivemos muita preocupação em manter um padrão operacional de qualidade. Mas o desafio de franquear o negócio é diferente”, comenta Moraes. “Uma coisa é cuidar das pessoas, contratar cuidadores, e outra bem diferente é criar os instrumentos de franquia e desenvolver relacionamento e suporte aos franqueados”, acrescenta.

Para superar o desafio, a Terça da Serra seguiu as sugestões da Goakira. “Trabalhamos muito juntos e fomos criando cada passo da operação de franquia, dos testes de viabilidade até a formatação de cada aspecto do negócio. Foram uns 8 meses de trabalho e sem a orientação da Goakira, não teríamos nos estruturado tão rápido”, afirma.

Hoje com mais de 120 unidades em todo o Brasil, Moraes diz que a expansão aconteceu porque a Terça da Serra se abriu para aprender continuamente. “É um passo a passo em que vamos evoluindo. Olhando para trás, parece simples, mas no dia a dia são novos desafios que surgem e que conseguimos superar porque tivemos a consultoria sempre próxima da gente”, avalia o executivo.

Pedro Moraes